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Offre d'emploi MEYLAN - RHONE-ALPES ( ISERE )

Offre d'emploi réf. : GCRD
 


Gestionnaire Commercial Régional - Déploiement (H/F)

 

Société : ROCHE DIAGNOSTICS
Region : RHONE-ALPES - 38
Lieu : MEYLAN

Contrat : CDI
Salaire : Selon profil et expérience
Date de l'offre : 24/02/2017
 

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Chez Roche, la réussite se fonde sur l'innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l'un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs. Vous souhaitez devenir acteur de l’amélioration de la qualité de vie des patients ? Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient. Pour les patients « Agir aujourd’hui et pour demain » n’est pas qu’un slogan, mais une réalité vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche. Roche, en tant qu’employeur, applique une politique d’égalité des chances. Nous poursuivons notre action pour participer à l’effort de solidarité nécessaire à l’insertion professionnelle et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées.

Votre mission : Dans le cadre de la relation contractuelle avec nos clients, le Gestionnaire Commercial Régional Déploiement gère, coordonne et met à jour les différents éléments des accords conclus avec nos clients afin de garantir la satisfaction de ces derniers et le bon déroulement de nos processus. Garantir la réalisation des actions qui découlent des accords contractuels, leur suivi et le niveau de satisfaction des clients dont il a la responsabilité • Coordonne, entre les différents services, et met en œuvre les éléments des accords contractuels. • Réalise l’enregistrement des éléments des accords contractuels conclus avec nos clients des secteurs Privés et Publics dans nos différents outils de gestion. • S’assure de la qualité des différents enregistrements réalisés dans nos outils. • Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la satisfaction clients. Assurer une contribution active au bon fonctionnement du service • Est un interlocuteur administratif privilégié des clients dont il a la charge avec les acteurs Terrain et autres services supports Siège. • Est force de proposition pour l’amélioration continue et l’efficience des outils et méthodes. • Contribue aux réunions régionales et transversales. • Est en charge de l’ouverture et du tri du courrier. Garantir la réalisation des actions qui découlent des accords contractuels, leur suivi et le niveau de satisfaction des clients dont il a la responsabilité • Saisit les différents éléments des accords conclus avec les clients des secteurs Privé et Public dans notre système de planification et s’assure de la qualité de renseignement (hors planification de ressources). • Contribue à la logistique des installations et démonstrations des systèmes Roche Diagnostics : commandes et achats des systèmes et de leurs périphériques dans le système d’information (SAP). • S’assure du bon déroulement de l’installation et de son dénouement (signal de fin d’installation). • Prend en charge la facturation et l’immobilisation des systèmes après installation selon le statut des systèmes définis dans les accords contractuels avec les clients. • Réalise la reprise et les déménagements des systèmes et périphériques des clients. • Gère le dossier client informatisé Gestion Electronique Documents (mise à jour et compléments) et du dossier papier (classement et archivage), en collaboration avec les GCR Déploiement. Assurer le rôle de Key User (SAP – SD / ConEx) • Représente les intérêts du groupe d’utilisateurs du système dans les équipes projets. • Assiste l’équipe d’utilisateurs pour le déploiement de nouveaux process. • Réalise la formation des utilisateurs. • Supporte les utilisateurs dans la gestion des incidents et des problèmes. • Contribue aux spécifications fonctionnelles par exemple lors des montées de version (rédaction des change requests). • Réalise les tests (y compris de non régression) du système. • Réalise la surveillance du système (idocs, flux de données). • S’assure de la qualité des données dans le système. • Transmet les incidents et problèmes consolidés à l’Informatique.

Profil recherché : Formation initiale et/ou expérience souhaitée • Bac +2 type BTS/DUT ou équivalent à dominante Administration / Gestion Compétences requises • Maîtrise des outils bureautiques • Savoir organiser et planifier des activités ou des évènements en informant les équipes concernées afin de faciliter l’organisation et l’activité administrative d’un service/d’une Division. • Savoir utiliser les techniques d’entretiens téléphoniques • Bon niveau d’anglais Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé. Au quotidien, vous êtes reconnu pour votre esprit combatif, votre culture du résultat, ainsi que pour votre rigueur et vos qualités organisationnelles.