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GPS Interfaces - Cabinet conseil en Ressources Humaines en Rhône-Alpes.
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Recrutement, évaluation,
bilan de compétences,
coaching, outplacement, formation.

       
 


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Offre d'emploi Montmelian - RHONE-ALPES ( SAVOIE )

Offre d'emploi réf. : GPS/SKI1/GPS/SKI
 


Manager Coordination Equipe Ingénierie

 

Société : SKIDATA
Region : RHONE-ALPES - 73
Lieu : Montmelian

Contrat : CDI
Salaire :
Date de l'offre : 06/10/2017
 

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Filiale du groupe Suisse KUDELSKI, leader mondial dans la sécurisation des transactions numériques, SKIDATA est un acteur international dans le domaine de contrôle d’accès et de billetterie. Avec plus de 1500 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (station de ski, parking, stade, salle de spectacle, parc de loisir, etc.). SKIDATA est un partenaire de confiance pour ses clients depuis plus 40 ans.

Votre mission : Rattaché au directeur des opérations, vous gérez la cellule Ingénierie. A ce titre, vous serez chargé de : - Encadrer et coordonner une équipe de 12 personnes - Planifier les interventions techniques de l’équipe - Assurer le lien et planifier avec les demandeurs (avant-vente, projet, helpdesk) - Veiller à la documentation des prestations réalisées - Veiller à la formation de votre équipe - Apporter vos conseils sur les formations des autres collaborateurs impliqués - Communiquer en interne et en externe vis-à-vis du service délivré - Assurer la qualité du service de gestion des incidents de niveau 2 o Etablir un lien étroit avec le manager du Helpdesk o Assurer une communication directe avec certains clients o Suivre les incidents qui sont placés en niveau 2 et 3 (procédure d’escalade technique) - Organiser l’activité Ingénierie o Mettre en place en améliorant les processus o Déployer les nouveaux outils en lien avec le groupe o Faire progresser les compétences o Suivre des indicateurs o Vérifier la rentabilité des actions - Participer aux rencontres avec les clients (Club Utilisateurs, Salons, etc.) - Animer, Motiver et faire grandir les collaborateurs Il s’agit d’un poste en réorganisation au sein de notre entreprise car le nombre de clients est en augmentation constante et SKIDATA va fortement évoluer dans les prochaines années. Votre rôle est très important car il contribue en premier lieu à la satisfaction de nos clients.

Profil recherché : De formation technique Bac +5 (plutôt filière technique), vous bénéficiez d’une expérience de plusieurs années acquise dans une entreprise commercialisant des solutions techniques avec une forte composante informatique (logiciel pilotant de nombreux composants matériels électroniques). Idéalement, vous connaissez le milieu et les applications de billetterie et de contrôle d’accès dans les loisirs ou le parking. Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un véritable sens du service client et comprenez les exigences de réactivité et flexibilité. Vous êtes structuré, et travaillez avec méthode. Vous avez le souci de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous pourrez être amené à vous déplacer en France, ainsi que plus rarement à l’étranger en particulier en Autriche pour des formations. La maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) est indispensable pour ce poste.


 Votre contact : Christine DORMOIS