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Offre d'emploi Meylan - RHONE-ALPES ( ISERE )

Offre d'emploi réf. : 3326775817
 


Gestionnaire Commercial Régional - Vie du contrat (H/F)

 

Société : ROCHE DIAGNOSTICS
Region : RHONE-ALPES - 38
Lieu : Meylan

Contrat : CDI
Salaire :
Date de l'offre : 23/02/2017
 

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Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain. Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

Votre mission : Dans le cadre de la relation contractuelle avec nos clients, le Gestionnaire Commercial Régional gère, coordonne et met à jour les différents éléments des accords conclus avec nos clients afin de garantir la satisfaction de ces derniers et le bon déroulement de nos processus. Garantir la réalisation des actions qui découlent des accords contractuels, leur suivi et le niveau de satisfaction des clients dont il a la responsabilité Coordonne, entre les différents services, et met en œuvre les éléments des accords contractuels. Réalise l’enregistrement des éléments des accords contractuels conclus avec nos clients des secteurs Privés et Publics dans nos différents outils de gestion. S’assure de la qualité des différents enregistrements réalisés dans nos outils. Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la satisfaction clients. Assurer une contribution active au bon fonctionnement du service Est un interlocuteur administratif privilégié des clients dont il a la charge avec les acteurs Terrain et autres services supports Siège. Est force de proposition pour l’amélioration continue et l’efficience des outils et méthodes. Contribue aux réunions régionales et transversales. Est en charge de l’ouverture et du tri du courrier. Garantir le respect des normes et des règles Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité. Relaie l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement. S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail. Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise. Garantir la réalisation des actions qui découlent des accords contractuels, leur suivi et le niveau de satisfaction des clients dont il a la responsabilité Saisit les éléments des accords conclus avec les clients des secteurs Privé et Public dans le système d’information (SAP, module SD-ConEX). Est acteur de la vie du contrat, suit et met à jour les différents éléments des accords conclus avec les clients des secteurs Privé et Public (augmentation de prix, reconduction, avenants,…) dans SAP. Gère le dossier client informatisé Gestion Electronique Documents (mise à jour et compléments) et du dossier papier (classement et archivage), en collaboration avec les GCR Déploiement. Gère les commandes livrées non facturées et contribue à la résolution des litiges. Assurer le rôle de Key User (SAP –GDC–Salesforce)  Représente les intérêts du groupe d’utilisateurs du système dans les équipes projets.  Assiste l’équipe d’utilisateurs pour le déploiement de nouveaux process.  Réalise la formation des utilisateurs.  Supporte les utilisateurs dans la gestion des incidents et des problèmes.  Contribue aux spécifications fonctionnelles par exemple lors des montées de version (rédaction des change requests). Réalise les tests (y compris de non régression) du système. Réalise la surveillance du système (idocs, flux de données). S’assure de la qualité des données dans le système. Transmet les incidents et problèmes consolidés à l’Informatique

Profil recherché : Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l’entreprise qui vous donnera l’opportunité de vous développer et d’imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n’est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d’une carrière. Formation initiale et/ou expérience souhaitée Bac +2 type BTS/DUT ou équivalent à dominante Administration / Gestion Compétences requises Maîtrise des outils bureautiques Savoir organiser et planifier des activités ou des évènements Savoir utiliser les techniques d’entretiens téléphoniques, gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre sa satisfaction à l’égard de l’entreprise.