Customer success manager

Offre d'emploi :

L'entreprise

Nous sommes éditeur de logiciel B2B, filiale du groupe américain Supplyframe (270 collaborateurs). Entrer chez nous c'est intégrer une communauté internationale de collaborateurs présents aux Etats-Unis, en Serbie, en Chine, à Taïwan et à Grenoble. Dépaysement assuré !

Nos solutions logicielles sont destinées à optimiser les processus d'entreprises industrielles dans le secteur de l'électronique : Achats, Vente, NPI, etc.

Nous apportons à nos clients une offre de services combinant l'intégration dans l'environnement IT du client, la formation, l'accompagnement et le support.

En forte croissance et avec des projets très porteurs, nous recherchons désormais un Customer Success Manager (H/F) pour chouchouter nos clients et les rendre heureux.


Le poste

Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'accompagner les clients dans leur utilisation de l'outil Buymanager et d'assurer leur satisfaction (c'est LA clé de notre réussite !). En leur proposant une démarche de progrès et en contribuant à l'augmentation de leur performance, vous développerez ainsi la valeur perçue de notre solution.

Au sein de l'équipe grenobloise de 10 personnes et intégré dans le service Customer Success, vous serez un(e) véritable super-héros/héroïne de nos clients. Vous arriverez chaque matin avec la pêche (et votre cape) pour :

" Piloter le déploiement de notre solution chez les clients et coordonner les parties prenantes
" Réaliser la formation des utilisateurs
" Être un interlocuteur privilégié des clients pour s'assurer de la bonne réalisation de leurs objectifs avec l'implémentation de Buymanager, et les accompagner dans l'évolution de leur maturité Achats, Commerciale et Digitale (non non, ce n'est pas du support mais bien du conseil !)
" Suivre le taux d'adoption et mettre en place les moyens nécessaires pour qu'il soit satisfaisant : formations complémentaires, revue des processus du client, etc.
" Détecter les risques et les opportunités
" Collecter les retours d'expérience des clients et les partager aux équipes internes pour créer du contenu métier et améliorer l'outil.
" Animer la communauté d'utilisateurs en leur partageant des contenus (retours d'expérience, astuces, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.)

Nos clients étant à 50% à l'international, la communication avec eux se fait aussi bien en Français qu'en Anglais.

Du fait de notre forte croissance, des opportunités d'évolution sont possibles : CSM Europe pour nos autres logiciels, CSM Buymanager sur nos comptes stratégiques, consulting sur la stratégie Achats de nos clients, etc.


Profil recherché

De formation Bac +5, vous avez une expérience de minimum 2 ans en tant qu'acheteur dans l'industrie (acheteur famille, acheteur projet ou deviseur chez un EMS).

Vous avez une réelle appétence pour l'informatique et êtes familier des systèmes d'information type ERP ou CRM. Si vous avez en plus des connaissances en Electronique et/ou sur Buymanager (sait-on jamais), c'est le jackpot !

Vos super-pouvoirs ? Excellent relationnel, autonomie, organisation, et esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes aussi fin pédagogue et avez un réel souci de la satisfaction clients. Votre enthousiasme et votre engagement seront également des atouts pour répondre aux exigences de ce poste et vous intégrer dans l'équipe.

Vous êtes doté(e) d'une très bonne communication écrite et orale et d'un niveau d'anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral (plus poussé que " Brian is in the kitchen ").

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? ALORS NOUS ATTENDONS VOTRE CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE !

Merci de contacter Claire Marty, notre chargée de recrutement : ressources@gps-interfaces.com

" Date de démarrage : à pourvoir dès que possible
" Poste basé à Grenoble, des déplacements à prévoir en France et à l'étranger


SUPPLYFRAME EUROPE

Informations :

Ref:
2116-R-CF-CM-GPS


Fonction :
Métiers techniques et scientifiques


Secteur :
Services


Région :
AUVERGNE RHÔNE ALPES


Ville :
GRENOBLE


31/08/2021


Postuler

Start typing and press Enter to search